한국 고객들이 지난 5년간 충전 후 깜빡하거나 쓰지 않은 스타벅스 선불충전금(고객이 스타벅스 카드에 미리 충전한 돈)이 30억원을 넘어섰다. 스타벅스는 이 돈을 고객들에게 돌려주지 않고 자사 이익(영업외수익)으로 귀속시켰다.
사이렌오더(선불로 돈을 충전해놓고, 원하는 음료를 사전에 주문할 수 있는 시스템)가 인기를 끌며 이런 방식으로 스타벅스가 챙기는 낙전수입이 오는 2026년에는 100억원 규모로 늘어날 전망이다.
스타벅스는 주요 핀테크 기업인 토스나 네이버페이와 달리 고객들이 충전한 선수금을 마음대로 쓸 수 있다. 빚을 갚아도, 주식에 투자해도 된다. 이러한 규제공백을 톡톡히 누리면서도 고객들에게 마땅히 돌려줘야 할 돈까지 챙긴다는 비판이 나온다.
31일 방송통신위원회와 유통업계에 따르면 스타벅스코리아는 고객이 깜빡했거나 잊은 채 사용하지 않은 선불충전 카드 잔액으로 지난해 약 30억원이 넘는 이익을 거둔 것으로 추정된다.
발행된 선불충전 카드 가운데 매년 5~6% 정도가 쓰이지 않은 채 남겨지는데, 5년 전인 2016년 말 스타벅스 선수금잔액이 500억원이었던 것을 고려한 수치다. 스타벅스는 선불충전 카드 잔액을 5년 뒤 선수금에서 잡이익으로 귀속한다.
이 돈은 앞으로 더 늘어날 전망이다. 2009년 스타벅스가 국내에 선불카드를 처음 출시했을 때만 해도 선수금은 21억원에 불과했지만 10여년 사이 무려 90배 늘었기 때문이다. 2014년 사이렌오더를 도입한 것이 결정적인 계기가 됐다.
http://news.v.daum.net/v/20211231060130477
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